La Commission fédérale du commerce impose à "Amazon" un règlement historique de 2,5 milliards de dollars
La Commission fédérale du commerce (FTC) a annoncé jeudi un accord de règlement standard avec le géant du commerce électronique "Amazon", qui sera contraint de payer environ 2,5 milliards de dollars pour régler des accusations concernant l'utilisation de pratiques trompeuses pour commercialiser les abonnements au service "Prime".
Ce règlement constitue une victoire majeure pour les consommateurs et l'organisme de réglementation, car près de 35 millions d'abonnés devraient recevoir des compensations. Les compensations seront distribuées automatiquement à partir d'un fonds de 1,5 milliard de dollars aux clients qui se sont inscrits à "Prime" entre juin 2019 et juin 2025 par le biais d'offres spécifiques, mais qui ont utilisé les avantages du service de manière limitée, chaque client recevant 51 dollars selon les documents judiciaires. Les clients qui ont tenté d'annuler leur abonnement sans succès pendant cette période pourront également soumettre des réclamations.
Dans le cadre essentiel du règlement, "Amazon" s'est engagé à apporter des améliorations substantielles à la transparence du processus d'abonnement, acceptant d'ajouter un bouton "clair et évident" permettant aux clients de se désabonner facilement, tout en simplifiant complètement les procédures d'annulation. L'entreprise sera également tenue de divulguer explicitement les conditions d'abonnement lors de l'inscription, et un superviseur indépendant sera nommé pour surveiller son respect de ces conditions, "Amazon" prenant en charge les coûts de cette supervision.
En réponse à la décision, "Amazon" a publié une déclaration exprimant sa satisfaction quant à la résolution de l'affaire, déclarant : "Nous travaillons sans relâche pour rendre les choses claires et simples pour les clients, que ce soit pour s'inscrire ou annuler leur abonnement Prime, et offrir une grande valeur à des millions de nos membres fidèles à travers le monde". L'entreprise a indiqué que le règlement lui permet de "passer à autre chose et de se concentrer sur les clients", considérant que les engagements imposés sont largement alignés avec les changements qu'elle a déjà mis en œuvre.
Il convient de noter que cette affaire découle d'accusations portées par la Commission fédérale du commerce contre des responsables d'"Amazon" pour avoir refusé d'apporter des améliorations aux procédures "Prime" entre 2017 et 2022, l'entreprise commençant à les mettre en œuvre plus tard en 2022, coïncidant avec l'enquête à laquelle elle était soumise, ce qui a conduit à la poursuite judiciaire l'année suivante.
Les responsables de la commission soulignent que ce règlement représente la deuxième plus grande compensation dans l'histoire des actions de l'organisme, et constitue une grande victoire pour ses politiques strictes envers le secteur technologique. Malgré le montant considérable, le règlement semble modeste pour "Amazon", qui génère des revenus équivalents à 2,5 milliards de dollars toutes les 33 heures seulement, mettant en lumière le défi auquel sont confrontés les régulateurs pour tenir les géants de la technologie responsables.
